La foire aux questions
Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement une réponse dans notre foire aux questions. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter via votre formulaire de contact juste ici.
Le fonctionnement de Raton Voyageur
Depuis quels aéroports partent les offres ?
Nous envoyons des offres depuis tous les aéroports de France métropolitaine. Beaucoup de nos offres sont au départ de Paris (Orly et Charles de Gaulle). Mais nous avons aussi des départs depuis les autres aéroports proposant des vols vers l’international : Nice, Lyon, Marseille, Toulouse, …
Où est-ce que je peux voir les offres ?
Directement dans votre boite mail, nous envoyons toutes les offres par email.
Si vous ne recevez pas nos mails, pensez à ajouter hello@ratonvoyageur.com à votre carnet d’adresses ou contactez-nous pour que l’on vous aide à résoudre ce problème.
Est-ce que vous pouvez m’aider à trouver une offre pour une destination spécifique ?
Malheureusement ce n’est pas possible, sinon Bobby n’aurait plus assez de temps pour chercher des offres pour tout le monde. Mais nous scannons les destinations du monde entier, donc il y a de grandes chances pour que nous trouvions une offre pour votre destination dans l’année.
Si vous souhaitez voir toutes nos offres pour ne pas louper une destination en particulier, pensez à vous abonner à l’offre premium. Nos abonnés gratuits ne reçoivent que 20% de nos trouvailles.
Est-ce que vous avez aussi des offres en classe affaires et première ?
Nous cherchons des offres pour tous les types de classe : économie, premium économie, classe affaires et première classe. Même si ces derniers sont plus rares, nous les envoyons à nos abonnés dès qu’on en trouve un.
Les abonnés gratuits reçoivent uniquement les offres en classe économie. Pensez à vous abonner à l’offre premium si vous souhaitez recevoir des offres en classe affaires et première.
Quelles destinations proposez-vous ?
Toutes ! Nous cherchons des vols pour toutes les destinations. Bien sûr, toutes les destinations ne ressortent pas à la même fréquence. Certaines vont revenir chaque mois tandis que d’autres plus rares n’arrivent qu’une fois par an.
Si vous cherchez une destination spécifique, n’oubliez pas que les abonnés gratuits reçoivent environ 20% des offres. Seuls les abonnés premium reçoivent toutes nos offres.
Est-ce que vous prenez une commission sur les offres que vous envoyez ?
Nous n’avons aucun accord d’affiliation avec aucune compagnie aérienne ni agence de voyage. Nous préférons rester impartiaux et trouver nous-même les offres que nous envoyons pour vous proposer de la qualité. Il n’est pas question pour nous d’envoyer uniquement des offres de certaines compagnies aériennes car nous sommes en partenariat avec eux.
Nos revenus viennent donc intégralement de la vente d’abonnement.
Est-ce que les prix indiqués dans les offres sont les prix finaux ?
Oui et non. Les prix indiqués sont le tarif “de base”, qui permettent tout à fait de prendre le vol sans frais supplémentaires. Cependant selon vos préférences de voyage, certains suppléments peuvent s’ajouter à ce tarif de base. C’est généralement le cas pour la sélection de siège ou pour voyager avec un bagage en soute. Les conditions et tarifs sont fixés par chaque compagnie aérienne, et nous les indiquons dans nos offres pour ne pas avoir de mauvaises surprises.
Si je m’abonne, combien d’offres je vais recevoir ?
Nous envoyons 1 à 2 offres par semaine à nos abonnés gratuits. Nos abonnés premium reçoivent environ 5 fois plus d’offres, soit 5 à 10 par semaine.
Comment réserver les offres que vous envoyez ?
Nous ne sommes pas agents de voyage et vous ne pouvez donc pas réserver des vols directement avec le Raton Voyageur. Notre but est de vous aider à trouver les meilleures offres. Pour la réservation cela se passe chez les acteurs habituels : les compagnies aériennes et les agents de voyage.
Concrètement, dans nos emails nous vous donnons la marche à suivre pour retrouver les vols sur Google Flights. Depuis Google Flights vous allez pouvoir choisir vos vols puis réserver depuis l’un des acteurs proposé.
Qu’est-ce que l’offre premium ?
Nous proposons deux versions du Raton Voyageur : gratuite et premium. Les deux permettent de recevoir les offres que nous trouvons. Mais uniquement les abonnés premium reçoivent toutes les offres. Les abonnés gratuits quant à eux reçoivent environ 20% des offres. C’est donc 5 fois plus d’occasions de trouver des vols vers des destinations incroyables à des prix défiant toute concurrence. Mais ce n’est pas tout ! Il y a d’autres avantages en étant un abonné premium :
- Vous recevez les offres en classe affaires et première
- Vous recevez les erreurs de prix
- Vous recevez les alertes communes avant les abonnés gratuits
Quelles sont les différences entre l’offre gratuite et premium ?
La première différence est la quantité de bons plans envoyés. Nous envoyons 5 fois plus d’offres à nos abonnés premium. C’est 5 fois plus d’occasions de trouver un vol vers une de vos destinations de rêve !
Nos abonnés premium sont aussi les seuls à recevoir certaines offres : les vols en classes affaires et première classe, ainsi que les erreurs de prix. Ils reçoivent aussi les offres communes plusieurs heures avant les abonnés gratuits.
Mon abonnement
Comment s’abonner ?
Rendez-vous sur la page “Nos offres” pour choisir l’offre qui vous convient, puis suivez ces quelques étapes très simples :
- Cliquez sur le bouton “Je m’inscris”
- Saisissez ensuite votre email
- Si vous avez choisi une offre premium, saisissez vos coordonnées bancaires
- Validez le formulaire
- Et voilà ! Vous êtes abonné. Dès que nous trouvons une nouvelle offre vous serez prévenu par email
Vous rencontrez un problème ? N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.
Comment profiter de l’essai gratuit de 1 mois ?
Il suffit de vous abonner à l’une de nos offres payantes et automatiquement le premier mois sera gratuit. Par exemple si vous vous inscrivez le 5 décembre, vous ne commencerez à payer qu’à partir du 5 janvier. Ainsi vous pouvez tester le Raton Voyageur en étant sûr de ne pas vous tromper.
Vous vous rendez compte que le Raton Voyageur n’est pas fait pour vous ? Annulez simplement votre abonnement depuis votre espace client, ou passez à l’offre gratuite. Vous n’aurez alors rien payé. (N’hésitez pas à nous contacter pour nous dire ce qui ne va pas).
Vous adorez nos offres et vous voulez continuer avec nous ? Génial, on est super content ! Vous n’avez rien à faire de plus, votre premier paiement sera automatiquement prélevé un mois après votre date d’abonnement.
Cette offre n’est valable qu’une seule fois par compte. La réinscription a l’une de nos offres payantes (après avoir annulé par exemple) n’est pas soumise au mois d’essai offert.
Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
Nous utilisons des partenaires de confiance (Stripe et PayPal) pour gérer les paiements à notre place. Leur renommée dans le domaine n’est plus à prouver et vos données bancaires sont en totale sécurité chez eux. Vos données bancaires ne transitent pas par notre site et sont directement récupérées par nos partenaires pour un paiement sécurisé.
Grâce à Stripe, vous pouvez également utiliser Google Pay et Apple Pay, qui proposent eux aussi une sécurité accrue pour protéger vos informations sensibles.
Je me suis abonné mais je ne reçois pas les emails
Contactez-nous pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème aussi vite que possible. Si nos emails arrivent malencontreusement en spam vous pouvez ajouter hello@ratonvoyageur.com à votre carnet d’adresses pour régler la situation.
Est-ce que je peux avoir un email de rappel de renouvellement d’abonnement ?
Pas d’inquiétude, c’est activé par défaut. Quelques jours avant le renouvellement de votre abonnement nous vous enverrons un email de rappel avec tous les détails nécessaires.
Si vous souhaitez rester abonné, vous n’avez rien à faire. Le paiement sera pris automatiquement sur la carte bancaire enregistrée dans votre espace personnel.
Si vous souhaitez annuler, vous pouvez le faire à tout moment depuis votre espace personnel.
Comment arreter mon abonnement ?
Vous pouvez arreter votre abonnement directement depuis votre espace personnel. Cliquez sur “Mon compte” puis “Abonnements” afin de stopper votre abonnement.
L’arret est immédiat pour les abonnés gratuits. Pour les abonnés premium, vous recevrez nos offres jusqu’à la fin de la période payée. Aucun nouveau paiement ne sera débité une fois votre abonnement annulé.
Comment est-ce que je peux modifier mon abonnement ?
Vous pouvez modifier votre abonnement directement depuis votre espace personnel. Cliquez sur “Mon compte” puis “Abonnements” afin de modifier votre abonnement.
Est-ce que je peux annuler mon abonnement n’importe quand ?
Oui, il n’y a aucun contrat d’engagement sur la durée avec nos offres. Vous pouvez annuler quand vous souhaitez depuis votre espace client. Les prélèvements automatiques seront arrêtés et vous ne paierez plus rien à compter de la date d’annulation. Vous recevrez tout de même nos offres jusqu’à la fin de la période payée.
Est-ce que je peux être remboursé si j’annule mon abonnement ?
Tous nos abonnements débutent avec une période d’un mois offert. C’est pourquoi nous n’offrons pas de remboursement d’abonnement. Ce mois offert vous permet de vous faire un avis sur notre offre premium, et donc de décider avant même d’avoir payé si le Raton Voyageur est fait pour vous ou non.
Comment mettre à jour ma carte de paiement ?
Vous pouvez modifier votre carte de paiement directement depuis votre espace personnel. Cliquez sur “Mon compte” puis “Abonnements” afin de mettre à jour votre carte bancaire.
Pensez à la mettre à jour avant la date d’expiration de votre carte pour ne pas arrêter votre abonnement. Nous vous enverrons un email de rappel quelques jours avant cette date.
Comment mettre à jour mon adresse email ?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse email directement depuis votre espace personnel. Cliquez sur “Mon compte”, puis saisissez votre nouvelle adresse email avant de cliquer sur “Enregistrer le profil”. Vous recevrez alors toutes nos offres et les emails relatifs à votre abonnement sur cette nouvelle adresse email.
Arrêtez de vous ruiner et voyagez malin !
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